Vous souhaitez contrôler les chiffres liés à votre projet mais ne savez pas par où commencer ? Voici
quelques bons conseils pour commencer.
Si vous ne savez pas ce que vous testez, toutes les expériences du monde ne vous apporteront aucune réponse ! Une start-up est à la recherche d'une solution à un problème qui lui permettra de déployer un modèle d'entreprise rentable et en croissance. Ce n'est pas un travail d'un jour, ni même d'un mois. Et même une fois trouvé, il peut être opportun de remettre en cause ce modèle, de le modifier, de supprimer certains de ses services ou de ses clients. Pour étayer ces décisions stratégiques, au-delà de l'avis d'un expert ou d'un simple sentiment, lorsque viendra le moment de la prise de décision, les chiffres vous permettront d'y voir plus clair. Vous devez commencer à collecter ces données le plus tôt possible. Même s'il ne s'agit pas de gros chiffres, même s'il s'agit d'une expérience limitée dans le temps, même si vous changez.
Imaginez une voiture sans tableau de bord. Nous savons comment la conduire, mais il est difficile de savoir si nous allons trop vite ou quand nous allons tomber en panne d'essence, par exemple. Et si nous avons un GPS qui nous donne la position exacte, mais que nous ne savons pas où nous devons aller ? Être pilote, c'est conduire ET contrôler son itinéraire. C'est la même chose pour une entreprise. Beaucoup de gens dirigent leur entreprise sans savoir s'ils vont dans la bonne direction, s'ils progressent, s'il leur reste assez de carburant. Ne commettez pas cette erreur, car à un moment donné, surtout lorsque vous vous adressez à une banque ou à un investisseur, votre entreprise sera une "boîte noire" pour eux, et vous devrez leur fournir des données. Ils peuvent être intéressés par ce qui se passe à l'intérieur, en principe, mais ce qui les intéresse vraiment, c'est ce qui se trouve en amont (argent, ressources, ...) et ce qui se trouve en aval (argent, autres ressources, ...) En fait, votre entreprise deviendra une sorte de formule,
Commencez par identifier les indicateurs économiques et opérationnels. Les indicateurs économiques sont les quelques éléments qui mesurent l'activité en termes financiers. Quel est votre chiffre d'affaires mensuel, quels sont vos principaux coûts ? Quel est le bénéfice/la perte mensuel(le) ? Combien d'argent avez-vous sur votre compte en banque ? Cela représente une feuille Excel de dix lignes et douze colonnes (une par mois). Rien de plus. Ce n'est pas trop compliqué, n'est-ce pas ? Idéalement, il y a aussi 12 colonnes supplémentaires (une par mois) qui contiennent votre budget (vos projections) pour chaque mois. Les indicateurs opérationnels représentent des éléments spécifiques de votre entreprise. Ils peuvent être spécifiques à votre entreprise, mais il ne fait aucun doute qu'il y aura des éléments liés au coût d'acquisition de nouveaux clients, à ce qu'ils vous achètent, à la marge bénéficiaire que vous réalisez sur ce que vous leur vendez, aux coûts de structure. Mais cela peut être lié à l'engagement sur les réseaux sociaux, au nombre de prospectus distribués, au nombre d'offres envoyées, au nombre de produits achetés en même temps par un client...
Les évolutions sont plus importantes que les valeurs absolues. En soi, une mesure à un moment donné est intéressante. Un coût d'acquisition d'un client de 150 euros est évidemment plus élevé que s'il était de 100 euros. Mais son évolution dans le temps est plus intéressante, voire plus importante, que sa valeur à ce moment précis. S'il est de 150 euros mais qu'il diminue de 10 % chaque mois, il est beaucoup plus prometteur que s'il est de 100 euros et qu'il augmente de 20 euros par mois ! Essayez de ne pas avoir plus de 10 indicateurs clés ! Sinon, votre tableau de bord risque de ressembler à celui d'un Airbus A380. Lorsque vous aurez trouvé "votre" positionnement, vous adopterez probablement l'approche de la "métrique de l'étoile polaire", ou comment une mesure unique d'un élément clé sera utilisée pour aligner l'ensemble de l'entreprise sur ce qui compte vraiment.
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